調(diào)查結(jié)果圖
調(diào)查結(jié)果圖
調(diào)查結(jié)果圖
東方時空10月10日播出節(jié)目《時空調(diào)查：九成多人對旅行社評價偏低》，以下為節(jié)目內(nèi)容。
主持人：“用數(shù)字掌握生活”，接下來我們進入《東方時空》的《時空調(diào)查》部分。今天的時空調(diào)查關(guān)注的是旅行社的服務(wù)質(zhì)量問題。十一黃金周剛剛過去，與以往一樣，整個黃金周中，旅游依舊是人們活動的最主要的內(nèi)容。而據(jù)全國假日辦公布的數(shù)據(jù)，今年國慶長假全國外出旅游的人數(shù)是1.11億人次，同比增長10%左右。這么大一個人群外出旅行，他們選擇怎么樣的出游方式，今年的黃金周人們外出旅游又有什么特點呢？我們先通過一個片子了解一下：
短片：自由自在自助游
今年的國慶假期是五一國慶長假制度實施以來的第15個黃金周，隨著人們對黃金周假期的態(tài)度日趨理性，游客們在選擇旅游方式上更為注重品質(zhì)。在今年的國慶黃金周中，就有相當多的人們從涌向風景名勝觀光覽勝，轉(zhuǎn)向生態(tài)型、體驗型的休閑、度假之旅；與此同時，自助游、自駕游已經(jīng)從時髦的名詞漸漸變?yōu)槠胀ò傩諛酚谶x擇的出游方式。而在種種新的出游模式的挑戰(zhàn)下，傳統(tǒng)的旅行社組團出游的方式面臨著越來越大的壓力。
市民：我覺得旅行社走的話都是走那種常人都比較就是說很多人都走的路，好像沒什么意思，我們走的話可以走自己想走的路。
市民：感覺沒什么自由，而且覺得我們帶孩子，跟著大團走的話，很多孩子可能照顧不上。
越來越多的人們選擇自助游，除了不喜歡跟團旅游那種走馬觀花、行色匆匆的節(jié)奏外，也有相當多的人不滿足于跟團旅行在吃住行上受到的種種限制
市民：從來都是自己走，從來不參加旅行社。因為習慣了，我覺得旅行社安排的沒有自己安排的好。
自由安排自己的行程，自由支配旅途上的時間，自主地控制旅游開支，依自己消費水平選擇就餐和投宿，相比于參團出游受到的種種限制，自助游的優(yōu)點吸引了越來越多的人們深入其中。而參團出游盡管在價格和食宿交通安排上有一定優(yōu)勢，但由于旅行社在服務(wù)質(zhì)量上存在種種問題，不少有出游意愿的人也因此對其望而卻步。
調(diào)查：對旅行社滿意的游客不到一成
主持人：自助游升溫，一方面反應(yīng)了人們的旅游觀念的變化，另一方面也是大家對當前旅行社服務(wù)質(zhì)量有種種擔心。旅行社在人們心目中的總體評價如何呢，最近，針對這個問題，我們做了一個調(diào)查，先看一下調(diào)查結(jié)果：
您對參加過的旅行社滿意嗎？
1、 一般 58%
2、 不滿意 34%
3、 滿意 8%
(調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 調(diào)查機構(gòu)：新浪 調(diào)查人數(shù) 8489人)
主持人：我們看到，對旅行社滿意的僅僅有8%，有九成多的人對旅行社評價并不高，明確對旅行社服務(wù)不滿的人數(shù)占到了被調(diào)查人數(shù)的三分之一多。從調(diào)查結(jié)果看，可以說，大家對旅行社服務(wù)的總體評價并不高，那旅行社為什么大家留下了這些印象呢？我們先通過今年的黃金周發(fā)生在四川的一件事來看一看。
張先生的故事：憋氣的米亞羅三日游
10月1日，四川成都的游客張先生一行27人興致勃勃的開始了他們的米亞羅三日游，但他們沒想到，旅行第一天就遇到了憋氣事兒。按照第一天的行程，游客就應(yīng)該到米亞羅，但是第一天到米亞路外圍的一個小鎮(zhèn)旅行社把游客們安排住下后就沒有去米亞羅，第二天也沒去，就直接把張先生他們拉到了其他景點。實際上張先生所住的地方離米亞羅景點還有23公里。
白天沒去上米亞羅讓張先生一行很生氣，沒想到晚上到了住地他們更生氣。因為張先生參加的是一個豪華團，按豪華團標準應(yīng)該住三星級賓館，但游客們在當?shù)刈×艘院蟛虐l(fā)現(xiàn)，根本不是三星級賓館，熱水沒有，24小時不可能供應(yīng)，整棟樓沒有一個服務(wù)員，這怎么是三星級賓館。住不讓人舒心，吃的同樣讓張先生一行感到不滿。一路上吃飯相當?shù)牟�，早餐一個人連一個饅頭都沒有。游客們當即去跟旅行社去交涉，導游通過電話跟公司老總聯(lián)系，老總遲遲不給答復，當時張先生一行就在荒郊野外大概耽擱了三個小時，車上有小孩，還有人生病了，因為是高原，有些人還出現(xiàn)了高原反應(yīng)。
一氣之下，張先生一行放棄旅游返回成都直接找旅游執(zhí)法大隊投訴，經(jīng)過協(xié)調(diào)，最后旅行社向張先生一行道歉并做了賠償。
雖然說得了些賠償，但原本是想和朋友一道外出尋開心的張先生，結(jié)果經(jīng)此一番折騰后反倒受了一肚子氣。
調(diào)查：近一半游客不滿在購物景點滯留過多
主持人：看了張先生一行的遭遇，或許就可以理解為什么大家對旅行社服務(wù)水平的評價不是很高了。其實張先生一行遇到的，只是當前很多旅行社存在的種種服務(wù)質(zhì)量問題的一部分。針對大家對旅行社反應(yīng)比較集中的幾個問題，我們也做了一個調(diào)查，我們看一下哪些問題是讓大家最不滿意的。
您認為旅行社服務(wù)最大的問題在哪里？
1、 在購物景點滯留過多 47%
2、 吃、住、行的安排和合同承諾有出入 28%
3、 出現(xiàn)問題解決不到位 8%
(調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 調(diào)查機構(gòu)：新浪 調(diào)查人數(shù) 8489人)
主持人：從調(diào)查看，近一半的人把在購物景點滯留過多選為最不滿意的選項，而像成都張先生的遭遇，是調(diào)查中排在了第二位第三位的問題，吃住行與合同有出入，出現(xiàn)問題解決不到位。其他的問題還涉及導游素質(zhì)索要小費等等。那今年出行的游客們對旅行社的評價又是怎么樣的呢，我們聽一聽他們的說法
街頭街采
游客：到一個地點就站一小時,到一個地點就站一小時,到哪個景點都有購物.我覺得
游客：拉到那個地方以后,給你一定時間,讓你在那兒購物.
游客：我們原來比如安排的,那幾個旅游的景點,有時候會縮短旅游時間,在購物那邊多待一會兒
游客：就是時間安排得有點兒太緊,比如昨天晚上弄個12點,有時候他的線路,安排得不太好，都挺晚的,弄的挺疲勞的。
主持人：我們切身的感覺也是，現(xiàn)在的旅行社幾乎沒有一個團不帶客購物，在購物場所停留過多，在參觀景點上的時間肯定就非常緊張了�；藞F費，卻把很大一部分時間化在了購物上，想來確實讓人不舒服，當然有人也愿意買一些紀念品，但還有相當多沒有購物想法的游客，你旅行社安排了購物，對他們而言，只能說是浪費時間和不公平了。而且我們感覺購物似乎已經(jīng)成為參加旅行社旅行的必須內(nèi)容，很多地方的旅行社竟然在合同上明確寫著旅行中購物的時間和次數(shù)，我們在這里想知道，到底旅行中能不能安排購物，不知道有關(guān)部門對此有沒有作過規(guī)定。說了旅行社這么多問題，只是希望他們確實能提高服務(wù)水平，正如張先生說的，大家聚在一起玩一趟多不容易啊。盡量不要因為旅行社的服務(wù)搞的大家都不高興。最后說一個讓我們高興的事，據(jù)全國假日辦的統(tǒng)計，今年國慶黃金周針對旅行社的投訴量同比下降了50%，我們也希望這種趨勢能夠持續(xù)下去。
責任編輯：林彥婷
