2012年上半年的消費投訴情況中,手機的投訴為111件,在家用電子電器類中居首位。(資料片)

????12日,青島市消保委發布了2012年上半年消費投訴情況分析,據了解,2012年上半年,青島市消保委各級“96009315”消費投訴中心共受理消費者咨詢、投訴9444件。其中咨詢7329件,占受理量的77.6%,處結率100%；受理消費投訴2115件,占受理量的22.4%,本期已解決投

訴2011件,處理中104件,處結率95.1%,為消費者挽回經濟損失共237.2萬元。上半年受理的2115件投訴中,涉及商品類的1616件,占投訴總量的76.4%,涉及服務類的499件,占投訴總量的23.6%。家用電子電器、服裝鞋帽、日用商品居商品類投訴的前三位。

? 焦點 投訴量,家用電器居榜首

5月5日,消費者陳先生在李滄區一手機店花了1999元購買一部手機,手機說明書中介紹,此手機內存卡容量為4G。但在使用過程中,陳先生發現內存卡的實際容量僅為0.94G,陳先生將該店投訴到李滄區消保委峰山路分會。經調解,商家免費贈送陳先生一張容量為8G的內存卡。

據了解,上半年市消保委各級“96009315”消費投訴中心共受理361件家用電子電器類投訴,占投訴總量的17.1%,高居榜首。其中手機的投訴為111件,在家用電子電器類中居首位。消費者反映的問題主要有:手機黑屏開不了機、手機耗電高,經常電量不足；實際功能與說明書不符、經二次修理仍不能使用；維修者不按規定填寫維修記錄、收費項目未明示、修理者夸大產品故障、維修更換的配件以舊充新等。

據介紹,造成手機投訴量居高不下的主要原因為:一是手機消費特別是低價位的手機市場消費份額大,部分消費者為了貪圖便宜,購買的手機存在品牌機、水貨、假冒或者雜牌產品并存現象,此類手機投訴量最多；二是手機銷售市場不規范,商家存在為牟取高額利潤、故意隱瞞產品真實信息的行為；三是手機產品售后服務跟不上,一旦發生糾紛,經營者往往以“未經公司檢測商家無權調換或退貨”為借口,不與消費者達成和解,或者以“人為損壞”為由逃避履行三包的義務。

市消保委的工作人員建議消費者:送修手機時,要主動索要維修單據,取機時切記要求維修商在“三包”憑證上填寫維修記錄或要其出具維修證明,要仔細核對單據上所填內容,這些內容會成為“三包”期內退機或換機的證據；如果使用智能手機,在維修或檢測時,注意備份手機內的原有數據,以免產生其他的損失。

  難點 4S店欺客,消費者舉證難

3月25日,消費者胡先生在膠南市一車行購買了一輛轎車,購車時雙方口頭約定,付款之日起7天內,車行為胡先生辦理車輛掛牌手續,并贈送全車車膜,但車行一直未履行此約定,事后拒絕為胡先生貼膜,胡先生將車行投訴到膠南市消保委。經調解,車行為胡先生辦理了掛牌手續,補貼了全車車膜,并贈送胡先生一次車輛保養。

據了解,上半年市消保委各級“96009315”消費投訴中心共受理127件交通工具類投訴,其中汽車質量問題類投訴為79件。消費者反映的問題主要有:一是汽車整體質量差,發動機、變速箱、底盤等主要零件易出現質量問題；二是經銷者和修理者常以消費者使用不當為由,讓消費者承擔高額的維修費用；三是部分緊俏車型在標價之外強行加價提車；四是賣車前承諾的種種優惠和贈品,賣車后就不再履行。

據介紹,舉證難、鑒定難、索賠難、退車難、維權成本高是目前島城汽車消費維權的幾大難點。造成此情況的主要原因為:一是汽車質量檢測的機構少、檢測費用昂貴、檢測時間長、相關標準不完善；二是國家汽車“三包”規定未出臺,使得各個廠家承諾的保修標準各不相同,表述的內容簡單,條款細則不明晰,生產企業與銷售商互相推諉,售后服務不到位。

市消保委的工作人員建議消費者:一是要以書面合同的形式與商家明確價格、贈品、售后服務等事宜；二是提車時要仔細檢查車況,核對重要零件的性能、配置是否與事先宣傳情況相符；三是注重證據的保留與收集,如發票、購車合同等。

? 熱點 網購遇“李鬼”異地咋維權

3月27日,患有腰間盤突出癥的哈爾濱市消費者張先生在青島市市北區某生物科技有限公司的網站上花了680元訂購一臺腰間盤突出治療儀。在使用過程中,張先生發現該產品通電后達到的實際溫度與說明書的標注相差甚遠,于是要求該公司退換貨,卻遭到拒絕,張先生將其投訴到市北區消保委膠州路分會。經調查,該公司并不做網購業務,張先生購買治療儀的網站系假冒網站,該公司的正規商品全部由代理商經銷,最低價也在千元以上。針對此情況,工作人員建議張先生今后購買大件商品時,盡量到品牌實體店鋪選購,謹慎對待網絡購物。

據了解,上半年市消保委各級“96009315”消費投訴中心共受理7件網絡、電視、廣播等遠程購物類投訴。消費者反映的問題主要有:虛假宣傳誤導消費者；三無產品、假冒偽劣產品多；銷售者虛構商品信息,異地消費者難維權。

市消保委的工作人員建議消費者:一是要詳細了解購物網站的資質、規模、信譽,可通過網站所在地的工商部門了解網站運營者的信息是否真實；二是盡可能地保留購買產品的電子或紙質的信息,以防網站更新,相關信息被商家單方面更改；三是交易時使用第三方支付的方式,如支付寶等,或要求貨到付款,不要將數額較大的款項直接轉入對方帳號。