????易碎品、外包裝明顯破損的快件應(yīng)先驗收再簽字，快件丟失或損毀索賠不再以3倍郵資為限……從3月1日起，新的《快遞市場管理辦法》正式施行，對快遞業(yè)務(wù)的個人信息保護、簽字驗收程序、丟失物品如何索賠等熱點問題都作出了明確規(guī)定。昨天，市消保委發(fā)布今年第2號消費警示，消費者在快遞消費中權(quán)益受到損害，可以及時向郵政管理部門和消保委咨詢、投訴。

????包裝破損要先驗收

????“新《辦法》規(guī)定，派件員

應(yīng)當主動告知收件人當面驗收快件，先驗收后簽字是制度性的要求，為消費者維護自身權(quán)益提供了保障?！笔邢Ｎぷ魅藛T介紹，一般情況下，快件外包裝完好，收件人要先簽字確認。如果快件注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，快遞應(yīng)主動告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。同時，對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款的快件，快遞企業(yè)應(yīng)當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗收服務(wù)，驗收無異議后，由收件人簽字確認。

????快件損毀按市場價賠

????花20元快遞一部手機中途丟失，因為事先沒有保價，快遞公司只賠60元；網(wǎng)上購買花瓶，收到一盒玻璃碴，最多也只能賠償郵資的3倍……不少消費者都經(jīng)歷過這種煩心事。“隨著新《辦法》的施行，這種不合理的規(guī)定被廢除?！笔邢Ｎぷ魅藛T介紹，在賠償方面，沒有保價的快件丟失不再以3倍郵資作為賠償上限，而是適用《民法通則》、《合同法》等民事法律關(guān)于損失賠償?shù)囊?guī)定，即貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照約定，沒有約定或約定不明確的，按照交付或應(yīng)當交付時貨物到達地的市場價格計算。

????另外，快遞單作為記錄客戶詳細信息的介質(zhì)，屬于個人隱私，受法律的保護。而近年來，個人信息卻不斷被人為泄露，被泄露的快遞單信息，除了被用來在購物網(wǎng)站“刷鉆”，還可能被用于制造假包裹進行網(wǎng)絡(luò)詐騙。新《辦法》加大了對違法提供用戶信息行為的處罰力度，除行政處罰外，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

????“無著郵件”保存半年

????快遞人員或者寄件人由于種種原因，使得運單信息有誤或者模糊不清，快件無法投遞到收件人，同時又無法退回寄件人，變成了 “無著郵件”。新《辦法》作出了明確規(guī)定，快遞企業(yè)對無法投遞的快件，應(yīng)當退回寄件人。如無法退回，企業(yè)應(yīng)當?shù)怯?，超過6個月仍無人認領(lǐng)的，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下開拆處理。（記者 孫啟孟 通訊員 孫海明）